ご利用ガイド

どうぶつ病院宅配便とは？
飼主様のかかりつけの動物病院と開発メーカーが協力して運営する
「ドクターズダイエット」「ドクターズケア」のメーカー直販サイトです。
獣医師にその子に最適な食事指導をしていただき、お求めやすい購入方法で、ご自宅へお届けします。

3個買うと4個目は無料でプレゼント！

同一商品・容量のものを3個ご購入なされると、同一商品1個を無料でご提供いたします。
数回に分けてご購入されても、まとめてご購入されても、3個目のご購入時に無料プレゼント分を同梱させていただきます。
※無料プレゼントが適用される期間は、前回ご発注時から90日間です。

動物病院コードと動物病院検索

どうぶつ病院宅配便をご利用するためには、提携している動物病院から「動物病院コード」を発行していただく必要があります。
提携動物病院は動物病院検索から探すことができます。
かかりつけの動物病院が見つからない場合は、登録リクエストからかかりつけの動物病院に登録のリクエストをすることができます。

ご注文のキャンセル方法

ご注文をキャンセルしたい場合は、マイページの購入履歴からキャンセルができます。
※購入履歴より確認できる商品の処理状態が「出荷処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。

商品の返品について

＜お客様都合による返品＞

商品未開封の場合に限り、以下の条件を承諾いただくことでお受けいたします。

• ・当社カスタマーセンターに事前にご連絡ください（ただし、商品到着後8日以内）。
• ・お客様のお名前・ご住所・お電話番号および返送商品名と個数をご記入いただいた紙を併せて返送ください。
• ・返送料はお客様負担となります（着払いで返送された場合は実費を請求いたします。）。
• ・返品によって当初の正味ご購入金額が7,500円未満になった場合は、その送料もお客様のご負担となります。

【連絡先】
どうぶつ病院宅配便　カスタマーセンター
TEL　0120-600-131
受付時間：9:00～12:00、13:00～17:00（土・日・祝日を除く）

＜当社の瑕疵による返品・交換＞

万一お届けした商品がお申し込み商品と異なったり、破損などがあった場合には、商品到着後90日以内に事前にご連絡いただいた場合に限り、返品または交換させていただきます。返送料は当社が負担いたしますので、着払いにてお送りください。

なお、無料プレゼントを含むご購入時に返品が発生した場合、返品される1個目の商品を無料プレゼント分と判断させていただきます。
詳しくは利用規約をご確認ください。

【連絡先】
どうぶつ病院宅配便　カスタマーセンター
TEL　0120-600-131
受付時間：9:00～12:00、13:00～17:00（土・日・祝日を除く）

セキュリティについて

どうぶつ病院宅配便では、セキュリティを確保するため、お客様の個人情報に関連する画面について、お客様のパソコンとやりとりする情報を暗号化する技術＜SSL＞を利用しています。
※サイトのご利用については、 Microsoft Edgeなど、SSL対応ブラウザをご使用ください。

【SSL（Secure Sockets Layer）について】
SSLは、お客様のブラウザとインターネットサーバ間で安全な通信を行う暗号通信方式です。サーバの認証と、通信内容の暗号化を行う方式で、業界標準として多くのインターネットサービスにおいて利用されております。
(SSLを使用している画面のURLは、「http:」ではなく「https:」になります。)

推奨ブラウザについて

どうぶつ病院宅配便では、快適にご利用いただくためにブラウザの環境を以下のようにしていただくことを推奨しております。

【推奨ブラウザ(バージョン）】
Microsoft Edge、Chrome 最新版、Firefox 最新版、Safari 11.0以上

【ブラウザの設定】
・SSLを有効にする
・Cookieの利用を有効にする
・JavaScriptを有効にする

ドクターズケアは、特定の疾病に対応して栄養成分や機能性原料を配合しております。病気の種類や症状と適合しない使用法をすると、ペットの健康を損なう可能性がありますので、必ず獣医師のアドバイスに従ってご使用下さい。

商品のご注文方法

商品は以下の手順でご注文いただけます。

1）商品詳細ページにアクセスします。

2）容量・数量をお選びいただいた上で商品をお買い物かごに入れます。

3）お買い物かご内の商品をご確認のうえ、「ご購入手続きへ」をクリックします。

4）ログインします。

5）お届け先、動物病院コード、お支払い方法を選択し、「次へ」をクリックします。

6）ご注文内容をお確かめのうえ、「注文を確定する」をクリックし、ご注文完了となります。

7）お客様のご注文を受信後、ご登録のアドレスへどうぶつ病院宅配便＜drs-noreply@petline.co.jp＞より「注文確定メール」を配信いたします。
※メールの到着が確認できない場合は、エラーによりご注文が確定していない可能性がございます。
購入履歴よりご注文の有無をご確認ください。

ご注文の確認

ご注文手続きが完了いたしますと、ご注文お手続きの最終画面注文番号が発行され、ご登録のアドレスにどうぶつ病院宅配便＜drs-noreply@petline.co.jp＞より「注文確定メール」が配信されます。 ご注文内容確認画面 「注文確定メール」受信後は、購入履歴よりご注文の詳細、ご注文の発送状況などをご確認いただけます。
※購入履歴よりご注文が確認ができない場合は、エラーによりご注文手続きが正常に完了しておりません。
今一度、商品詳細ページよりご注文をお願いいたします。

ご注文のキャンセル

ご注文はマイページの購入履歴よりキャンセルすることができます。
※購入履歴より確認できる商品の処理状態が「出荷処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。

お買い物かご内の商品在庫確保について

どうぶつ病院宅配便では、お買い物かごに商品がある状態では、在庫確保はされておりません。ご購入のお手続きを進めていただき、ご注文を確定した段階で在庫確保となりますので、その前に別のお客様が同商品の注文を確定した場合、在庫切れが生じる場合があります。あらかじめご了承ください。

購入履歴について

購入履歴ページでは、お客様のご注文の履歴や、商品の発送状況などをご確認いただけます。

【購入履歴をご覧いただくには】
1）ログインします。
2）トップページ右上のマイページボタンより購入履歴をクリックします。

配送状況の確認

マイページの購入履歴より、ご注文商品の発送状況をご確認いただけます。 商品のお届けは、配達日時をご指定いただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。 発送済みの場合は、弊社から「発送のお知らせ」メールが配信されています。 メールに記載されている伝票番号から、ヤマト運輸「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」でお荷物の所在をご確認いただけます。

マイページについて

会員限定のお知らせや、ご購入履歴などを確認いただける会員専用ページです。
マイページでは、主に下記のことができます。

• ご購入履歴の確認
• 会員情報の変更
• メールアドレス変更
• パスワードの変更
• お気に入りリスト
• お問い合わせ
• お問い合わせ履歴
• 退会手続き

会員情報とパスワードの変更について

ご登録いただいている会員情報の確認・変更は、マイページの会員情報の変更から行えます。 パスワードの変更については、パスワードの変更より行ってください。

メールが届かない場合

どうぶつ病院宅配便では通常ご注文頂いたお客様には、ご注文完了時と商品発送時に必ずメールを送信いたしております。

現在、auをご利用の一部のお客様、hotmail、ヤフーメールなどのフリーメールをお使いのお客様より、ご案内メールが届いていないとのご連絡を頂いております。
「ezweb」のアドレスをご登録いただきました場合、携帯電話の初期設定によってはメールを受信いただけない場合があります。 迷惑メールフィルターの設定の「なりすまし規制」の設定を『低』にしていただく必要がございます。 詳しくはauのサイトでご確認ください。

弊社では＜drs-noreply@petline.co.jp＞よりメールを送付いたしております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますがメールの受信設定等をご確認くださいますようお願いいたします。

【フリーメールの場合】

• ・迷惑メールフォルダに入っている
• ・受信許可設定がされていない

【携帯メールの場合】

• ・メール防止フィルターによってはじかれている
• ・以下の条件が含まれる場合、メールサーバーが不正アドレスとして認識いたします。
  どうぶつ病院宅配便から返信ができませんので、お問い合わせはお電話にてお願いいたします。
  1）@の直前に"".""(ドット)がある（例:「aa.@docomo.ne.jp」）
  2）メールアドレスの最初の文字が"".""(ドット)（例:「.aa@docomo.ne.jp」）
  3）"".""(ドット)が2つ以上連続する（例:「a..a@docomo.ne.jp」）
  4）""/""(スラッシュ)を含んでいる（例:「aa/aa@docomo.ne.jp」）
  ※他の形式もエラーになる場合があります。

【その他の可能性】

• ・メールアドレスの間違い
• ・セキュリティソフト、ウィルス対策ソフトの設定
• ・プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振分けサービス設定
• ・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている

上記のいずれにも該当しない場合、お手数ではございますが 「ご注文に関するお問い合わせ」 までご連絡いただけますようお願いいたします。

パスワードをお忘れになった場合

パスワード再設定画面にて必要項目をご入力いただき、「メールを送る」ボタンをクリックしてください。 新規パスワードを登録する画面のURLが記載されたメールをお送りいたします。 メールに記載されたURLの画面から新しいパスワードを設定することができます。

退会について

ログイン後、退会手続き画面にて手続きをすることができます。

クレジットカードでのお支払い方法

商品代金のお支払いには、以下のクレジットカードをご利用いただけます。

【ご利用可能なクレジットカードの種類】

VISA、MASTERCARD、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース

【ご利用可能回数】

クレジットカードのご利用回数は、ご一括払いとさせていただきます。

【カードのご利用方法】

カードでのお支払いは、お客様がお持ちのクレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定口座から引落しさせていただきます。 クレジットカードの選択方法は以下のとおりです。

• 1）ご希望の商品の「お買い物かごに入れる」ボタンをクリックします。
• 2）お買い物かごの内容を確認していただき、「ご注文続きへ」ボタンをクリックします。
• 3）お支払い方法で「クレジットカード」を選択し、「設定してご注文の確認に進む」ボタンをクリックします。
• 4）クレジットカード情報を入力、または選択をします。
• 5）ご注文内容をご確認いただき、「注文を確定する」ボタンをクリックし、ご注文完了となります

GMO後払いでのお支払い方法

GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。請求書は商品に同梱されず、後日ご注文者様の住所にお届けとなります。なお、ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

【お支払いができる場所】

コンビニエンスストア、銀行、LINE Pay

【お支払い期限】

請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。

【後払い手数料】

後払い手数料として273円（税込）がかかります。

【GMO後払いのご利用方法】

GMO後払いでお支払いする場合、商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストアなどでお支払いください。 GMO後払いの選択方法は以下のとおりです。

• 1）ご希望の商品の「お買い物かごに入れる」ボタンをクリックします。
• 2）お買い物かごの内容を確認していただき、「ご注文続きへ」ボタンをクリックします。
• 3）お支払い方法で「GMO後払い」を選択し、「設定してご注文の確認に進む」ボタンをクリックします。
• 4）ご注文内容をご確認いただき、「注文を確定する」ボタンをクリックし、ご注文完了となります

【GMO後払いに関するお問い合わせ】

GMO後払いのお支払いや決済エラーに関するご質問は、下記よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

＜GMOペイメントサービス株式会社＞
・よくあるご質問
・お問い合わせフォーム
・ご購入者様用問い合わせ窓口
　TEL　0570-666-350
　受付時間：10:00～17:00（土・日・祝日を除く）

商品の発送方法・発送状況について

お客様よりご注文いただきました商品は、“ヤマト運輸”にてお届けいたします。
発送手続き完了後、どうぶつ病院宅配便＜drs-noreply@petline.co.jp＞より「発送のお知らせ」メールを配信いたします。
「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

• ※配送会社の指定はできません。
• ※海外への発送はお受けしていません。
• ※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。
• ※商品発送後の配達日・配達時間帯の変更は出来ません。

お届けまでにかかる日数

通常ご注文をお受けしてから1～3営業日以内に発送いたします。なお、出荷してからお届けまでの詳細はヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムをご確認ください。
※土・日・祝日の発送は行っておりません。

ご注文商品の発送状況は購入履歴より、24時間いつでもご確認いただくことが可能です。
詳しくはご利用ガイドの配送状況の確認をご覧ください。

• ※配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
• ※離島の場合、船便のため天候や海の状況により欠航や遅延する場合がございます。
• ※商品のお取り置きや発送の延期などのご対応はお受けできません。

配達日の日時指定

配達日の日時指定をご希望の場合は、ご注文時にご注文フォーム内の配送希望日時指定にご入力ください。
※在庫状況や諸事情により、ご希望に添えない場合がございます。

配送料について

【配送料】
1回のご注文金額が7,500円以上（税込）の場合、送料は無料です。
1回のご注文金額が7,500円未満（税込）の場合、以下の送料をお客様にご負担いただきます。
・全国（沖縄県を除く）一律950円（税込）
・沖縄県2,500円（税込）

配送状況の確認

マイページの購入履歴より、ご注文商品の発送状況をご確認いただけます。
商品のお届けは、配達日時をご指定いただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
発送済みの場合は、弊社から発送完了メールが配信されています。
メールに記載されている伝票番号から、ヤマト運輸「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」でお荷物の所在をご確認いただけます。

商品の受取可能期間を過ぎた場合

商品は、原則として初回配達日から「7日間」が受取可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、“ヤマト運輸”より不在通知票でご連絡いたします。
受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。

以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。返送された商品は当社判断による処理をいたします。
・不在通知票に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
※クレジットカードにてお支払いがお済みの商品であっても、商品は自動的に当社へ返送されます。
※返送された商品は返品扱いとさせていただきますので、再配送はお受けできません。

お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、ご利用制限をさせていただく場合もございます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。

賞味期限について

商品の出荷状況にもよりますが、未開封であれば、お客様のお手元に届いた時点で1年以上持つものをお手配しております。なお、開封後は、空気に触れ劣化が始まるため、涼しい場所で保管し、なるべく早めにお召し上がりいただくようお願い致します。